UCE Estrémadure avertit que Wanadoo rend affectation par les appels à votre service à la clientèle d'enregistrement

L'entreprise de télécommunications Wanadoo effectuée au moment d'une campagne pour attirer de nouveaux clients ADSL avec appels métropolitains, provinciales et interprovinciales inclus Cette entreprise, comme l'a dénoncé par l'Union Estrémadure consommateurs (UCE), vous profitent des appels des utilisateurs pour plus d'informations sur ce produit de pratiquer l'affectation sans signer un contrat, qui jusqu'à Août dernier était une pratique illégale appelée "claquant"

Pour devenir un opérateur de téléphonie dit UCE, la société utilise les conversations enregistrées dans lequel l'utilisateur appelle le service client pour demander des informations Si à tout moment la possibilité de "pré-attribuée» à Wanadoo mentionné, " il est plus probable que ce soit l'entreprise ou non cette demande, la prochaine facture sera émise par cette société, "dit l'association aussi Wanadoo force le client, qui fournit peu d'informations à son avis UCE Estrémadure, être quinze mois avec la société ou de payer 150 euros de pénalité s'il se retire avant

Dans cette situation, UCE Estrémadure recommande aux utilisateurs de se méfier des sondages téléphoniques poser des questions sur leur satisfaction avec votre compagnie de téléphone, et de faire comprendre aux entreprises qui acceptera rien de cette manière jusqu'à ce qu'ils reçoivent un contrat de ramasser tous conditions également conseillé aux sociétés de fiducie qui sont attachés au système d'arbitrage des consommateurs, qui ne fait pas partie Wanadoo, que ce système offre aux consommateurs "la possibilité de résoudre les conflits qui peuvent se produire à travers une voie rapide le respect de droits et à assurer à leurs droits "

L'été dernier, la Commission du marché (CMT), organe indépendant financé par un pourcentage des opérateurs, il a simplifié le processus de changement de compagnie de téléphone L'agence a ouvert la possibilité de changer d'opérateur de téléphonie fixe est faite par un appel enregistré simple, ce que les opérateurs appellent système de vérification par un tiers (VPT), ​​il est donc pas nécessaire de signer un document écrit pour être efficace présélection

UCE Estrémadure qu'à partir de maintenant "la fraude est en augmentation," parce que, depuis la mise en marche pour les utilisateurs de l'entreprise à leur insu de celui-ci, «Règlement sur le contrôle de l'affectation a encore assoupli ses exigences, permettant des milliers d'Espagnols sont touchés par la «claquant» et encourager une augmentation de la fraude », explique l'association

Cette pratique permet "les consommateurs sont changés société sans votre consentement explicite et sans les aviser de quelque façon jusqu'à ce qu'ils ne reçoivent pas le premier projet de loi», ajoute UCE Estrémadure, de sorte que les utilisateurs peuvent avoir des taux de payer ce pas ils ont choisi et même "être payer deux fois pour les mêmes appels si, comme cela arrive souvent, ils ont engagé un plan de réduction"

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