Revendications et la Banque d'Espagne a augmenté de 30% en 2008

clients de la Banque présentées l'année dernière 7,449 plaintes ou griefs avec la Banque d'Espagne (BE), soit une augmentation de 30% par rapport à 2007, "bien au-dessus de la croissance en douceur avait été observé les années précédentes" affirme que la compagnie Cette «surge» est justifiée par la "plus grande sensibilité" des utilisateurs en raison de la crise financière

Pour 1 000 millions d'euros de l'activité des établissements financiers 5.1 plaintes ont été reçues, tandis que pour chaque tranche de 100 000 personnes de plus de 16 ans et 21,6 plaintes par 100 bureaux ouverts au public ont été signalés, les banques ont reçu 26 les plaintes et les caisses d'épargne 10 institutions avec plusieurs revendications par rapport à son volume moyen de l'entreprise étaient Citibank, Banco Cetelem et Open Bank tandis que la Caixa avait le ratio le plus faible

Service des réclamations résoudre un total de 6.572 plaintes et réclamations, 40% de plus qu'en 2007. Les principales raisons de la plainte étaient-questions re prêts et crédits (26% du total), des dépôts (22,7 %) et les cartes de crédit et cartes de débit (17,2%)

Parmi les plaintes liées aux prêts et autres transactions d'actifs, les principaux griefs étaient les colonies d'intérêt, les écarts sur les transactions de référence de taux d'intérêt et les commissions de la dette à taux variable et les frais pour paiement tardif quotas dans le cas des revendications sur les dépôts, les plaintes intensifiés par les conditions contractuelles de différents types de dépôts à terme

Comme une nouveauté, dans la dernière année ont augmenté revendications motivées par la négociation et la gestion de l'encaissement de chèques, billets à ordre, factures et reçus ont été observées, souvent liés à des situations de retard ou de non-paiement de la même

3,453,996 euros à des rendements

Parmi les cas résolus, 36,2% a conclu en envoyant le plaignant et l'institution d'un rapport motivé de la Banque d'Espagne avec un pourcentage presque identique de favorables et défavorables aux demandeurs rapports 19,2% des cas finalisés par rupture et entités aux réclamations de leurs clients

En outre, 17,5% des revendications a été envoyée à d'autres organes de contrôle (en ce qui concerne les questions soulevées) et dans 13,3% des cas, le plaignant a déclaré que dans le but de traiter votre demande était nécessaire, dès le début, est dirigé au service à la clientèle ou le médiateur dans l'entreprise

Enfin, 9,6% des revendications ne pouvait pas faire l'objet de la résolution par le demandeur ne présente pas les documents nécessaires pour traiter la demande

En conséquence des ajustements qui ont suivi des rapports favorables au plaignant et les raids, le Service des réclamations a documenté les entités versés aux clients au cours de 2008, un total de 3,453,996 euros

En ce qui concerne les consultations, le Service des réclamations assisté l'année dernière un total de 29 461, soit une augmentation de 83,2% par rapport au téléphone ont répondu 25,389 requêtes, tandis que le bureau virtuel a répondu par écrit à 4072

Cette forte augmentation des demandes a été "directement liée à la crise financière et la casuistique des consultations a été très semblable à celui des plaintes et des réclamations présentées», selon le BE

2

Commentaires - 0

Sans commentaires

Ajouter un commentaire

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Caractères restants: 3000
captcha