L'Association des femmes au foyer de Albacete présente un guide pour les fonctions de téléphonie

L'Association provinciale des Housewives, consommateurs et utilisateurs Los Llanos de Albacete a mis en place un guide pratique gratuit sur les droits des utilisateurs de téléphones et la façon d'exercer, par lequel décrit les options de traitement des plaintes des formulaires de demande simples arbitrage ou poursuite

Au cours des dernières années, nous avons assisté au processus de libéralisation des services dits d'intérêt général, qui ont été ouverts à la gestion privée et une certaine concurrence entre ces services, le secteur des télécommunications en général et en particulier la téléphonie a eu pour les citoyens présentant un intérêt particulier Toutefois, selon l'Association de Desperate Los Llanos, "la confusion sur les taux, les frais de connexion, les termes du contrat, service après-vente ou de la portabilité du numéro, entre autres, de prévenir aux consommateurs de choisir le produit qui répond le mieux à leurs besoins "

offres multiples

Dans l'esprit du consommateur, étant donné la multiplicité des offres disparates, sait claire et concise quels sont vos droits et comment les exercer, l'Association provinciale des Desperate Los Llanos a publié guide pratique sur les droits des utilisateurs de la téléphonie, de fournir une meilleure information pour permettre aux consommateurs de vous inscrire pour le service dans les conditions les plus favorables à leurs intérêts

Entre autres choses, le guide traite la portabilité, la concurrence et les touches pour sélectionner l'opérateur, ou les différents types de contrats également pour diffuser des modèles de recours simples demande d'arbitrage ou une action en justice sont fournis avec ce guide, l'Association des femmes au foyer a publié un rapport contenant des informations sur l'évolution des plaintes et de réclamations dans le secteur de la téléphonie

À l'échelle nationale, le secteur de la téléphonie, avec 49,104 réclamations par an, a été qui a enregistré la plus forte augmentation des plaintes par les utilisateurs, au cours des trois dernières années, dépassant même le secteur du logement et des services financiers

Les réclamations concernant les réseaux de distribution sont répartis comme suit: 64% fixés et la téléphonie mobile 36% Bien qu'il existe plus que les lignes fixes et mobiles, la différence dans le pourcentage des demandes est expliqué par le poids dans la téléphonie fixe, représenter les plaintes liées au trafic Internet

En ce qui concerne la réparation, les plaintes ne portent pas toujours le moyen le plus efficace pour l'utilisateur, puisque 62% des plaintes visent les opérateurs propres 27% de groupes et d'utilisateurs cible consommateurs et OMIC, 8,8% à l'arbitrage des consommateurs et seulement 2% sont résolus en cour

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