Hôtels, les séjours de transport et d'emballage, les principales plaintes des consommateurs après les vacances

Hôtels, le transport, en particulier les aéronefs et voyages à forfait sont encore les principales plaintes des consommateurs autour de l'été, selon la Confédération espagnole des femmes au foyer, les consommateurs et les utilisateurs (CEACCU)

En ce qui concerne les hôtels, l'CEACCU indique que les revendications se produisent, soit parce que la qualité n'a pas été offert ou parce qu'il ne se trouvait pas au bon endroit, et aussi pour "surréservation" hôtel

Pour Voyage de l'air, les plaintes les plus courantes sont dues à des "retards, perte des bagages et de surréservation" Le CEACCU souviens d'une compensation de la perte de bagages est fixé en fonction du poids ce qui concerne "surréservation" note que rémunération varie en fonction de la distance et le temps d'attente pour le prochain vol

Concernant forfait Voyage, la plainte principale est que "ont engagé des guides qui apparaît alors pas parler espagnol, ou des excursions programmées ne sont pas réalisés ou courus retards qui ne permettent pas profiter des conditions qui ont été embauchés souffraient"

Afin de réclamer avec succès la Confédération conseille l'utilisateur d'enregistrer toutes les preuves possibles, de la publicité initiale donnée d'engager le voyage à un endroit de la brochure ou à la télévision, par des témoins, les factures et toute autre preuve pouvant étayer sa demande

Lors du dépôt d'une plainte, la CEACCU note que "nous devons demander qui a été payé, avec qui il a une relation contractuelle, indépendamment du fait que dans certains cas, peut avoir une responsabilité commune à la fois à l'agence de Voyage, comme l'hôtel ou le grossiste "

Si le conflit ne peut être réglé à l'amiable, la Confédération des consommateurs conseillé de contacter la Commission d'arbitrage des consommateurs dans votre communauté ou même les tribunaux civils de droit commun

"Pour des montants de moins de 900 euros la procédure est entièrement gratuit et vous ne devez pas ou avocat ou un avocat, car il est une forme très simple dans les tribunaux faciliter revendications simplement compléter les données et de présenter les faits," conclut-il

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