Des mesures pour rendre les plaintes et réclamations

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  • Une réclamation auprès du fournisseur de biens ou de services:

    Avant de se plaindre aux institutions et organes de protection des consommateurs, la première mesure à prendre est de transmettre la plainte à la personne ou le service responsable de la clientèle si tout peut être fait en personne, par téléphone ou par écriture doit, cependant, être toujours dans l'écriture pour le dossier de désaccord, l'inconfort ou d'insatisfaction doit tenter de parvenir à un accord satisfaisant pour les deux parties

  • 2 Remplissez les formulaires de plainte:

    Lorsque les négociations échouent, vous devez demander et remplir des formulaires de plainte est obligatoire qui est disponible dans tous les établissements qui fournissent des produits ou des services Sa manipulation est de la responsabilité des régions, afin que leur rendement peut varier de l'un à l'autre

  • 3 agences Plainte à des organisations de protection des consommateurs ou de consommation:

    Si après avoir exprimé nos plaintes ne parviennent pas à un accord ou ne pas rester cohérent, nous pouvons nous tourner vers les organismes de protection des consommateurs ou de consommateurs, des organisations telles que le Bureau municipal de l'information du consommateur (OMIC) de chaque ville ou le plus proche, ou Département de la consommation de la communauté autonome dans laquelle ils résident

    La fonction de l'OMIC est la réception, enregistrement et accusé de réception des plaintes et des réclamations des consommateurs et des utilisateurs et l'aiguillage vers les institutions ou organismes, mais aussi est aussi commun dans les:

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    • des informations sur les droits accordés aux consommateurs, les formes d'exercice de ceux-ci et toute information relative est mis à la disposition du consommateur
    • Il sert d'intermédiaire entre le consommateur et le fournisseur de biens ou de services, ouvrant positions de telle sorte que le résultat le plus efficace pour les deux parties
    • conseils sur la façon de faire une réclamation Certains d'entre eux donnent un formulaire standard qui vise à rendre la plainte est prévu
  • Système d'arbitrage des consommateurs 4:

    Dans de nombreux cas, les plaintes des associations SOAM ou de consommation sont transmises au système d'arbitrage de consommation réglementés par le décret royal 231/2008, du 15 Février, le système judiciaire pour régler les différends entre les consommateurs et les utilisateurs et les entrepreneurs il permet aux deux parties au conflit à régler leurs différends sans inculpation et sans avoir recours aux tribunaux, mais pour cela, le conflit ne devrait pas être sujet de l'empoisonnement, blessures ou la mort ou des soupçons raisonnables de la criminalité

    Il est un système volontaire Commerces adhérer librement à ce système d'être lié par les résolutions du Conseil, sans recours aux tribunaux ordinaires Après avoir présenté la demande des consommateurs de l'employeur, vous pouvez accepter ou refuser que si pas adhéré au système d'arbitrage Si elle est acceptée, le conseil d'arbitrage qui entendra les deux parties et dans un délai maximum de mois, il est question d'une décision

  • 5 juridiction civile ordinaire:

    Dans le cas de non-acceptation de la système d'arbitrage des consommateurs de l'entreprise, vous pouvez déposer une plainte par procédure de droit commun

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