Défenseur de la clientèle bancaire

Indépendance en question

La prise en charge et la protection des droits et intérêts des clients est la tâche principale de l'ombudsman des banques doit également veiller à ce que les relations avec les clients de la banque sont menées en conformité avec les principes de bonne foi, l'équité et la confiance mutuelle

des banques ou des économies Maison élire la personne qui occupe le poste Ce doit être un professeur, juge ou avocat de la capacité reconnue ne peut être liée de quelque façon à la banque ou une société qui repose sur ce bien, associations de consommateurs se méfient d'eux, "ils ne sont pas très indépendante", selon l'avocat Mikel Muñoz dede l'OCU la charge dure depuis trois ans, mais le propriétaire peut être renouvelé autant de fois que désiré banque

Chaque banque est tenue d'avoir un ombudsman ou un chiffre équivalent; par exemple, un bureau des réclamations est également possible que plusieurs entités acceptent de partager un seul défenseur, comme avec les banques d'épargne catalane, qui ont un seul défenseur de tous les généraux, les grandes banques ont un avocat pour chaque entité

Bien que la figure de l'ombudsman en opération depuis 1989, est en grande partie inconnue de la plupart des consommateurs Selon une enquête par le gouvernement basque, 57% des utilisateurs des banques ne sont pas conscients qu'il y

Depuis différents groupes de consommateurs disent que la connaissance de l'existence de l'ombudsman est négligeable "La plupart des gens ne savent même pas que les formes les banques de plaintes ont peur d'agir contre une entité puissante et finissent par céder à tout abus et perdre de l'argent ", dit-il Muñoz ignorance génère impuissance plupart des gens ne savent pas à qui se plaindre quand ils ont un problème avec votre banque ne savent même pas quand ils ont le droit de se plaindre

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