Comment et quand se plaindre auprès de la Banque d'Espagne

Qui peut prétendre

La Banque d'Espagne a un service qui résout les plaintes et les réclamations présentées par les clients des entités surveillées doivent être en rapport avec les droits des clients et de se référer à des violations présumées des organisations réclamés

Les clients des institutions supervisées par la Banque d'Espagne peuvent se plaindre à l'agence Cela comprend des actions spécifiques des banques, des caisses d'épargne, coopératives de crédit, l'OIC, la CECA, établissements de crédit spécialisés, les établissements de paiement, les établissements de monnaie électronique , sociétés d'évaluation et les établissements de change autorisés à effectuer des transactions de vente en billets de banque étrangers et les chèques de voyage

Pour quels motifs peuvent réclamer la Banque d'Espagne

Les plaintes et les réclamations doivent être liées à des questions touchant aux intérêts de l'utilisateur dans leurs droits en vertu du contrat signé avec la société dans les règles de transparence et de protection du consommateur, de meilleures pratiques bancaires ou à la pratique bancaire Bon des pratiques qui ne sont pas tenus par les règles, mais elles sont raisonnablement exécutoire de gérer de façon responsable et respectueuse avec les clients

Dans le cas de plaintes liées à des fonds d'investissement ou de valeurs mobilières, il est en charge de la résolution de la Comisión Nacional del Mercado de Valores; quand ils font référence à des fonds de pension et d'assurance Assurances générales

Exigences pour une plainte auprès du BDE

Afin de réclamer devant la Banque d'Espagne, il est nécessaire de l'avoir fait avant à l'entité Si le cas où le client n'a pas d'accord avec les frais appliqué ou le calcul des intérêts, vous devez d'abord aller à la Service prend client ou Ombudsman bancaire avec les banques

Le demandeur devra prouver que votre demande a été rejetée, qu'il a été refusée ou que deux mois se sont écoulés depuis introduit sans entente a été conclue afin de réclamer devant la Banque d'Espagne

Comment la revendication et où

Il y a deux façons de faire une réclamation sur la Banque d'Espagne: électroniquement avec la signature DNI ou électronique électronique écrit dans le registre général de la Banque d'Espagne, dans leurs succursales ou service postal

Sur le site de la Banque d'Espagne sont pas de modèles officiels pour faire de cette demande, ils doivent fournir à la personne concernée et ID, l'entité contre laquelle la demande est faite, les bureaux concernés et la raison précise de la demande

En outre, nous devons prouver qu'il a précédemment demandé au Service à la clientèle de l'entité et joindre la photocopie de la documentation qui prouve les faits réclamés

Comment il est manipulé

Une fois que la demande est déposée, la Banque d'Espagne ouvre un fichier qui commence par la documentation fournie par l'intéressé Si tel était incomplète, alerter une personne qui a fait pour l'achèvement dans les dix jours ouvrables ils vous disent que, si vous ne présentez pas, être considéré comme ayant renoncé

Lorsque le service des réclamations a toute la documentation de l'utilisateur, donne à l'entreprise de 15 jours pour présenter ses arguments au moment où ils sont reçus, vous commencer à étudier la demande

Si l'entité contre laquelle accepte les prétentions du demandeur ou le demandeur retire, la procédure est paralysé

La demande se termine au moment où le service de réclamation écrit une personne motivée, selon les rapports de la Banque d'Espagne, "ne sera pas en tout la nature des poursuites de temps d'acte administratif" Si le rapport est défavorable émis pour le rapport d'autorité requise, ce informer les réclamations de service dans un mois si elle a procédé à corriger un aspect volontaire à considérer est que les rapports publiés ce service ne sont pas obligatoires pour l'une des parties

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